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Une entreprise manufacturière surclassant régulièrement ses concurrents en termes de qualité, de réactivité, de flexibilité, de service client et/ou de l'innovation sur son marché cible peut se réclamer du niveau "World Class".

Origines du termeModifier

Le terme World Class Manufacturing a été introduit par Hays et Wheelwright en 1984 dans une étude1 visant à identifier les pratiques et causes de succès des entreprises atteignant des performances remarquables.

Bonnes pratiques (selon Hays et Wheelwright)Modifier

Les auteurs ont identifié 6 axes et les pratiques associées qui amènent des performances "World Class":

  • L'entretien des compétences de la main d'oeuvre par la formation, sa prise en compte par le management
  • La compétence technique des managers, obtenue de manière académique mais aussi par l'expérience, notamment en gérant leurs affectations
  • La qualité, à commencer par l'identification des attentes importantes des clients
  • La participation des employés
  • La capacité à développer et/ou améliorer des équipements afin de se doter d'avantages concurrentiels difficilement imitables
  • La culture de l'amélioration continue


http://chohmann.free.fr/production/wcm.htm

Notes et référencesModifier

  1. Hays, Wheelwright: Restoring our competitive edge: competing through Manufacturing.