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Gestion de la relation client (équivalent anglais : Customer Relationship Management ou CRM).

Dans les domaines marketing et commercial, les systèmes de « gestion de la relation client » permettent de mieux écouter, de mieux comprendre les clients afin par suite de mieux les satisfaire en vue de les fidéliser.

http://fr.wikipedia.org/wiki/GRC_%28homonymie%29